Nach Erhalt der Bestellung haben Kunden 30 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben.
Rückgaben werden in folgenden Fällen akzeptiert:
Ein Rücksendeetikett ist dem Paket bereits beigelegt und steht dem Kunden beim Erhalt der Ware zur Verfügung.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf möglich, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
In diesem Fall wird eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
Ist die Bestellung bereits versendet oder wurde die Frist von 48 Stunden überschritten, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde kann die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsprozess beantragen.
Für eine Rückgabe oder Rückerstattung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Fotos bei festgestellten Schäden oder Mängeln
Nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage kann das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett für die Rücksendung verwendet werden.
Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Anfrage per E-Mail bestätigt.
Bei defekten oder beschädigten Artikeln werden die Rücksendekosten übernommen.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Alle Artikel müssen vollständig, sorgfältig verpackt und ohne Gebrauchsspuren oder Montage zurückgesendet werden.
Nach Eingang und Überprüfung der retournierten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Nach Abschluss erhält der Kunde eine Bestätigungsnachricht per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
E-Mail: promotion@pinegetden.com
Telefon:+81 (802) 664 51 36
Adresse: MERVEILLE SENKAWA UNIT 306 12 8 SENKAWACHO 2 CHOME CHOFU SHI TOKYO 1820002 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00
Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Rückgabeprozess und handeln gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen nach DSGVO, um unseren Kunden eine sichere und angenehme Einkaufserfahrung zu gewährleisten.
